Masih bingung? Jangan khawatir, semua informasi yang Anda butuhkan ada disini.

Agar lebih mudah, kami hadirkan dalam bentuk tanya-jawab. Klik setiap pertanyaan untuk menemukan jawabannya.

Tips: Apabila masih ada topik yang belum dibahas, mohon gunakan form yang disediakan pada bagian terbawah untuk mengirimkan pertanyaan tersebut. Kami akan segera menerbitkannya disertai jawaban.

Seputar Order, Fitur, & Layanan

Bagaimana cara belanjanya?

Untuk cara berbelanja sudah kami rangkum pada halaman cara order.

Apakah ada minimum pembelanjaan?

Tidak ada minimum belanja atau minimum order, kecuali ketika menjadi persyaratan untuk memenuhi promo diskon tertentu.

Apakah ada promo atau diskon?

Kami biasanya mengadakan promo atau diskon secara berkala. Silahkan cek halaman depan situs bibitonline, setiap ada promo pasti muncul informasinya di halaman depan.

Apakah bisa bayar di tempat (COD)?

Maaf, untuk bayar di tempat atau fitur COD saat ini belum bisa kami sediakan.

Apakah ada bonus ketika belanja?

Ada banyak penjual yang tergabung di bibitonline. Untuk bonus, setiap karakteristik penjual berbeda-beda, kadang ada yang memberikan bonus, kadang juga tidak. Mengenai hal ini dapat langsung ditanyakan ke penjual, atau customer service kami. Yang perlu diperhatikan, bonus bukan merupakan kewajiban penjual, kecuali apabila telah dijanjikan secara eksplisit.

Apakah dapat dikirim ke pelosok daerah?

Benar. Kami bisa mengirim ke seluruh Indonesia, tanpa terkecuali.

Untuk pengiriman, kami menggunakan jasa pihak ketiga, yaitu perusahaan logistik, kurir, atau ekspedisi, misalnya:

  • JNE
  • Pos Indonesia
  • TIKI
  • SiCepat
  • J&T
  • Wahana

Untuk layanan pengiriman akan dilakukan oleh ekspedisi pilihan tersebut, dan untuk saat ini sebagian besar wilayah Indonesia (termasuk pelosok desa) sudah cukup terpenuhi, terutama oleh JNE dan Pos Indonesia.

Seputar Pengiriman

Barang dikirim dari mana?

Di bibitonline ada banyak penjual yang menawarkan produknya, sehingga kota asal pengiriman bergantung pada kota tempat tinggal penjual.

Anda dengan mudah dapat melihat asal pengiriman tiap toko dengan beberapa cara sebagai berikut:

  1. Pada katalog beberapa produk, lihat siapa penjual produk tersebut (tertulis di bawah judul dan harga). Anda bisa mengklik tulisan tersebut untuk melihat halaman toko. Disana terdapat keterangan asal kota pengiriman dan juga daftar semua barang yang ditawarkan oleh toko / penjual tersebut.
  2. Langsung pilih salah satu produk. Di bawah judul ada informasi yang tertera mengenai kota asal pengiriman.

Berapa ongkos kirimnya?

Cara paling mudah mengetahui berapa besarnya ongkos kirim, adalah dengan menambahkan saja dulu semua barang yang Anda inginkan di keranjang belanja (klik BELI pada setiap barang yang ingin dibeli) lalu klik pembayaran. Website kami akan secara otomatis menghitung ongkos kirim berdasarkan rincian belanja dan alamat yang Anda berikan. Jika ongkos kirim terlalu mahal, Anda mungkin ingin mencoba mengurangi atau menyesuaikan kembali keranjang belanja Anda.

Mengapa ongkos kirim mahal (atau murah)?

Ada banyak faktor yang mempengaruhi besarnya ongkos kirim barang ke alamat Anda, yaitu:

  • Tarif ongkos kirim per kg-nya
  • Berat total belanjaan

Tarif ongkos kirim per kg-nya setidaknya dipengaruhi oleh tiga (3) faktor berikut:

  1. Lokasi asal pengiriman. Ada banyak penjual yang ada di bibitonline, sehingga ongkos kirim bergantung dari asal pengiriman (alamat toko tersebut).
  2. Lokasi tujuan pengiriman. Dimana alamat Anda, atau dimana tujuan barang dikirimkan.
  3. Kurir ekspedisi pilihan.

Sedangkan berat total belanjaan dipengaruhi oleh beberapa faktor yaitu:

  1. Jenis barang
  2. Berat aktual barang (berat barang yang sesungguhnya)
  3. Berat volumetrik barang (berat barang dari ukurannya)
  4. Jumlah barang yang ada di dalam keranjang.

Setelah pembayaran, apakah barang langsung dikirim?

Benar. Begitu Anda telah melunasi pembelian barang, kami akan segera menginformasikan kepada penjual terkait, untuk segera mengirim pesanan.

Waktu proses pengemasan setiap penjual berbeda-beda, ada yang lebih cepat dan ada yang lebih lambat, namun secara umum kami mensyaratkan waktu proses maksimum 2 hari kerja kepada semua penjual di bibitonline.

Terkadang ada juga waktu proses yang lebih lama untuk produk-produk khusus. Terkait hal ini, kami mewajibkan kepada setiap penjual untuk menuliskan informasi khusus tersebut pada deskripsi penjual di halaman toko, atau pada keterangan produk. Berikut salah satu contoh:

Bagaimana saya tahu, barang sudah dikirim atau belum?

Begitu penjual telah mengirim barang, kami syaratkan untuk segera menginput nomor resi pengiriman pada sistem bibitonline. Begitu nomor resi sudah diinput, Anda akan menerima email pemberitahuan.

Tips:

  1. Anda juga dapat mengecek status pesanan Anda secara berkala pada halaman profil (Akun Saya). Apabila resi telah diinput, data tersebut juga akan tertera pada halaman detail order.
  2. Anda bisa klik nomor resi tersebut untuk secara otomatis melakukan pelacakan atau tracking, sudah sampai mana barang diproses.

Berapa lama barang sampai ke tangan, setelah dikirim?

Setelah barang dikirim, waktu proses dari asal pengiriman ke tujuan pengiriman sangat bergantung dari pilihan ekspedisi, serta layanan yang Anda pilih.

Contoh pilihan ekspedisi:

  • JNE
  • Pos Indonesia
  • TIKI
  • J&T
  • Sicepat
  • Wahana
  • Indah Cargo
  • Dakota Cargo

Contoh pilihan layanan:

  • JNE OKE
  • JNE REG
  • JNE YES
  • Pos Biasa
  • Pos Kilat Khusus
  • Pos Express Next Day
  • Tiki ECO
  • Tiki TDS
  • Tiki ONS
  • dan lain sebagainya.

Anda dapat menghubungi customer service untuk menanyakan waktu estimasi barang Anda sampai, agar kami cekkan, atau dapat juga langsung dicek di website kurir tersebut. Misalnya jne.co.id untuk JNE.

Seputar Produk

Apakah benih unik yang tersedia bisa tumbuh di Indonesia?

Kami mewajibkan semua penjual untuk hanya menjual benih yang telah dites sebelumnya dan dapat hidup di Indonesia dengan baik. Namun, Anda harus tetap menyesuaikan kebutuhan tanaman dengan dataran rekomendasinya, apakah dataran rendah atau dataran tinggi.

Apakah produk yang saya terima persis sesuai gambar?

Perlu diketahui, gambar pada website ini adalah bersifat ilustrasi display terhadap varietas ataupun kultivar dari produk tersebut. Untuk lebih jelasnya dapat menghubungi customer service kami.

Ini produknya berupa Biji atau Tanaman Hidup?

Untuk menghindari kebingungan terhadap jenis produk, apakah masih biji atau sudah berupa tanaman hidup, kami mensyaratkan setiap penjual yang tergabung di bibitonline untuk memasang judul produk sesuai format berikut:

  • Jika judul diawali dengan kata tanaman, berarti produk tersebut adalah tanaman hidup. Biasanya juga ditandai adanya keterangan estimasi tinggi tanaman yang diterima pada deskripsi produk.
  • Jika judul diawali dengan kata benih, berarti produk tersebut adalah biji atau seed. Biasanya juga ditandai dengan adanya keterangan jumlah isi biji per bungkus.

Apakah yang dikirim sudah berbunga atau berbuah?

Khusus tanaman hidup, mungkin timbul pertanyaan ini. Ada banyak penjual yang tergabung di bibitonline, karena itu karakteristik setiap penjual tentu berbeda-beda. Misalnya:

  • Penjual A secara eksplisit menjual tanaman hydrangea yang masih belum berbunga dengan harga X, sedangkan yang sudah berbunga dijual dengan harga Y. Artinya cukup jelas, bahwa yang dikirimkan sudah berbunga atau tidak berbunga, tergantung pilihan pelanggan.
  • Penjual B memasang gambar tanaman bunga yang sudah berbunga. Bukan berarti akan dikirimkan yang sudah berbunga sesuai gambar. Kemungkinan besar ketika pengambilan gambar dilakukan, sedang ada stok yang berbunga. Penjual pun memasang foto tanaman berbunga tersebut agar varietas bisa lebih jelas. Padahal pada aktualnya ketika ada pesanan, dapat saja terjadi: semua stok sedang tidak berbunga. Pelanggan harus memahami hal ini dan tidak boleh ekspektasi lebih hanya berdasarkan gambar. Gambar dapat saja merupakan ilustrasi.

Untuk mendapatkan jawaban yang lebih pasti mengenai sudah berbunga atau berbuahnya suatu produk, Anda dapat langsung menanyakan kepada penjual terkait. Namun, secara keseluruhan, setiap penjual yang tergabung akan berusaha memberikan pelayanan terbaik untuk kepuasan pelanggan. Apabila sedang ada stok yang sudah berbunga atau berbuah, biasanya akan dikirimkan. Kecuali apabila penjual secara eksplisit mendaftarkan harga yang berbeda untuk yang sudah dan belum berbunga/berbuah.

Oleh karena itu, perlu dipahami bahwa untuk sebagian penjual kami, berbunga atau berbuah merupakan bonus, dan bukan merupakan kewajiban, kecuali secara eksplisit penjual tersebut menuliskan keterangan sudah berbunga atau sudah berbuah, barulah menjadi suatu kewajiban yang harus dipenuhi.

Apakah ada dukungan terhadap produk yang dijual?

Kami memberikan garansi (info garansi kami rangkumkan khusus di topik terpisah, yaitu topik garansi) dan juga after sales atau layanan purna jual. Apabila ada pertanyaan terkait produk yang telah Anda beli, jangan sungkan untuk menanyakan ke customer service, atau Anda juga dapat langsung memanfaatkan forum dukungan yang telah kami sediakan yaitu kebunpedia.com

Bagaimana cara tanamnya? Saya newbie

Cara tanam dan panduan akan disertakan oleh penjual bersamaan dengan produk yang dikirimkan. Panduan bisa bersifat umum, atau bersifat khusus jika produk yang Anda beli membutuhkan sesuatu yang khusus.

Namun kami sadari bahwa literatur apapun tetap ada batasannya, panduan yang kami sediakan mungkin masih jauh bahkan mustahil mendekati kata “lengkap 100%”, sehingga kami menyediakan komunitas bagi Anda yang ingin bertanya, bisa langsung kunjungi forum kami kebunpedia.com.

Di Kebunpedia, Anda dapat bertanya sesuatu yang belum Anda mengerti dan akan mendapatkan jawaban dari ahli-ahli pekebun yang setiap hari online di kebunpedia.

Seputar Garansi

Apakah ada garansi hidup?

Di bibitonline, kami memberlakukan ketentuan garansi yang sama bagi semua penjual, yakni:

Garansi Benih / Biji

Khusus produk benih tidak ada garansi pasti tumbuh, karena ada banyak sekali faktor luar yang mempengaruhi tumbuh tidaknya benih, dan kebanyakan dari faktor si penjual. Yang masuk dalam jaminan untuk benih adalah dikirim dalam keadaan baik, tidak rusak, dan tidak expired.

Tips: Tumbuh tidaknya benih selain dari faktor intrinsik (faktor bawaan dalam benih), yang paling berperan adalah faktor dari si penanam. Perlakuan terhadap benih sangat penting menentukan tumbuh tidaknya tanaman tersebut. Oleh karena itu, kami menyediakan wadah konsultasi ataupun sharing bagi Anda, berupa forum berkebun & tanaman, www.kebunpedia.com. Disana Anda dapat belajar bagaimana menanam benih yang baik sesuai dengan spesifikasi tanamannya, dan juga bagaimana kondisi syarat tumbuh serta perawatan tanaman yang sudah tumbuh.

Garansi Tanaman Hidup

Khusus produk tanaman hidup, garansi tanaman hidup sampai 14 hari sejak tanggal terima customer.

  • Garansi hangus apabila terbukti ada kelengahan dari pihak customer.
  • Apabila tanaman sampai dalam keadaan segar atau agak layu (batas 70%), tapi mati dalam 14 hari setelah penerimaan, nilai garansi 100% nilai tanaman, tidak termasuk ongkos kirim (ongkos kirim ditanggung customer).
  • Apabila tanaman sampai dalam keadaan sudah mati (kering total atau hitam busuk) begitu paket dibuka customer secara langsung ketika sudah diantar kurir, nilai garansi adalah 100% nilai tanaman dan ongkos kirim ditanggung penjual.
  • Jika tanaman sampai dalam keadaan patah, perlu kami lihat dulu apakah yang patah adalah bagian tanaman yang krusial (misalnya okulasinya) atau tidak. Pada keadaan umum jika tidak parah maka akan kami minta untuk rawat dulu dan perpanjang garansi sampai 30 hari, apabila tunas tidak kunjung tumbuh dalam periode tersebut, garansi 100% nilai tanaman dan juga ongkos kirim ditanggung penjual.
  • Meski ada garansi, tolong tetap ikuti panduan yang kami sertakan bersama produk, tips tersebut sangat berguna bagi Anda.
  • Kami percaya Anda akan melakukan yang terbaik bagi tanaman yang sudah Anda beli.

Tata Cara Klaim Garansi

Untuk klaim garansi, pelanggan harus mengirim email ke support@bibitonline.com, yang berisi:

  • Order ID
  • Pernyataan jelas, produk mana yang diklaim garansi, sebanyak berapa unit
  • Kronologi ketika produk sudah sampai, dan perlakuan yang diberikan selama ini
  • Foto produk saat ini yang dikeluhkan
  • Keterangan lain yang mungkin dapat berguna

Semua email garansi akan dibalas oleh tim support kami dalam waktu maksimal 1 x 12 jam.

Apakah ada garansi varietas asli atau sesuai pesanan?

Ada garansi varietas dan kecocokan seumur hidup. Jika memang yang Anda beli adalah varietas A namun Anda mendapatkan varietas B, penjual wajib mengirimkan produk pengganti tanpa dipungut ongkos kirim.

Apabila penjual gagal mengirim produk pengganti dengan alasan yang jelas, pembeli berhak mendapatkan ganti rugi berupa refund sebesar 100% nilai produk pada saat pemesanan (tidak termasuk ongkos kirim).

Ada yang kami lewatkan?

Jika Anda masih memiliki pertanyaan yang belum ada jawabannya, jangan sungkan untuk mengirimkannya agar kami dapat meningkatkan kualitas informasi pada halaman ini.

Silahkan isi form berikut untuk mengirim request baru: